¿Cuántas veces nos ha sucedido que al leer un libro nos atrapa la trama y no lo dejamos hasta llegar al final? Probablemente muchísimas veces, y esto sucede porque la historia está bien elaborada, con mensajes claros y una estructura bien planificada. Esta combinación de elementos nos ayudará a llamar y mantener la atención de nuestro público y especialmente a forjar un vínculo con este. Esto no es exclusivo para ciertas industrias, sino que es aplicable en todo sentido, sobre todo para empresas, nuevos negocios, redes sociales, etc. Pero ¿cómo podemos lograrlo? pues, el storytelling (contar historias) es una herramienta que nos puede ayudar a lograrlo.
Por eso y tomando en cuenta la gran oportunidad que representa dicho conocimiento para los emprendedores, NESsT organizó el evento virtual "El arte de contar historias”, en el marco del programa Amazonía Indígena: Derechos y Recursos, implementado con WWF y COICA (Coordinadora de las Organizaciones Indígenas de la Cuenca Amazónica), y financiado por U.S. Agency for International Development (USAID). Para este evento se contó con la participación de un panel de especialistas de diversos países como: Sandra Cenzano, gerente comercial de Pochteca Sudamérica (Perú); Bruno Kato, fundador y CEO de Hort Da Terra (Brasil) y Juan Camilo Vélasquez, socio fundador de Bohio Playa (Colombia).
Contar tu historia: la introducción del storytelling en el mundo emprendedor
El storytelling es una herramienta del campo de las comunicaciones que de forma sencilla ayuda a crear historias con buena estructura que permite incluir valor diferencial del producto logrando involucrar al usuario y de esta manera crear un vínculo con la marca.
Para el emprendedor, aprender a comunicar la historia de su negocio le ayudará a crear conexiones que le permitirán acercarse a nuevos clientes, inversionistas y sobre todo a quienes confían en su proyecto y trabajan para él.
Por ejemplo, Juan tiene un negocio de bombillas de luz ecológicas, las que consumen 40% menos energía que las convencionales. Al iniciar las redes sociales del negocio, se enfocaba en describir al producto:
“Luminaria es la nueva lámpara que ayuda a ahorrar el consumo de energía, no se necesitan conexiones especiales y son de fácil uso. Tenemos varias presentaciones y se amoldan a todos los espacios.”
Luego de estudiar sobre storytelling, sus mensajes cambiaron a:
“¿Sabías que más del 60% de los hogares pagan cuotas altísimas de luz por no saber elegir correctamente sus bombillos de luz? Luminaria es tu mejor opción ecológica que te permitirá ahorrar energía así como proteger al medio ambiente. Su variedad de modelos se acomoda a todos los espacios del hogar y lo mejor es que al tener una luz suave no lastimará tus ojos.”
En el ejemplo anterior tenemos dos tipos de mensajes, que a simple vista son muy similares, entonces, ¿en qué se diferencian? Pues, el primero describe las características del producto, a diferencia del segundo mensaje que, además de describirlo, resalta las características que lo hacen diferente al resto, cuenta con una mejor organización de la información y además incluye una situación o problema que la mayoría de la gente experimenta con el propósito de establecer cercanía con el cliente.
Para crear y narrar la historia de nuestro emprendimiento es importante determinar qué es lo que queremos contar y mostrar, teniendo claro cuál es la esencia de nuestro negocio y con quién nos vamos a comunicar ya que los mensajes varían de acuerdo al público al que nos dirigimos (interno o externo). Por ejemplo, los intereses del equipo de producción de nuestro emprendimiento no serán los mismos que los de un posible cliente.
La experiencia detrás de contar historias: ¿Cómo preparamos el terreno?
Nuestro experto Bruno Kato, nos comenta que para el proceso de construcción de mensajes debemos ser transparentes, poder reconocer cuáles han sido nuestros aprendizajes y sobre todo qué fallos hemos tenido durante nuestro camino como emprendedor, permitiendo mostrarnos auténticos y darle un mayor valor a nuestra historia.
Asimismo, los expertos destacaron dos métodos de fácil aplicación y que ayudarán al emprendedor en el camino de crear su historia.
1. El método del embudo: Se inicia explicando la información más general o universal sobre tu negocio, y a medida que la presentación avanza se introducen datos o información específica y del interés de tu cliente.
a. Este método nos ayudará a identificar quienes tienen el interés en nuestros productos y/o servicios y pueden convertirse en verdaderos clientes para nuestra empresa.
2. Método STAR: Es una técnica que sirve para demostrar los principales aportes y beneficios de tu producto y/o servicio mediante una historia o relato.
a. Iniciamos definiendo una situación, donde se presente un problema a resolver.
b. Como segundo paso haremos énfasis en la misión o propósito de nuestro negocio y cómo responde a esta problemática.
c. A medida que avance la historia, detallaremos cómo nuestro producto y/o servicio actúa frente a los desafíos que conlleva este problema y cómo los resuelve.
d. Finalmente presentaremos los resultados de nuestras acciones de forma cualitativa y/o cuantitativa para profundizar el impacto que tuvieron y cómo benefició al potencial cliente.
Sandra Cenzano nos comentó sobre la rutina que realiza cuando tiene una presentación: “Para una reunión con clientes, lo primero que hago es fijar un mensaje – el orden de los factores sí altera el producto – para después colocarme en la posición de la otra persona, lo que me ayuda a trazar una ruta para el relato. Luego seleccionó el método que será más adecuado. Al inicio aplicaba el método del embudo, ya que es práctico y sencillo, además es bueno para demostrar la trayectoria y objetivos de la empresa. Con el tiempo incorporé la metodología STAR y la utilizo cuando quiero incluir una experiencia en el relato. Con días de anticipación práctico la presentación y elijo recursos como una presentación en power point para apoyar la historia.”
Finalmente, tener clara la estructura de los mensajes, escoger un método de aplicación y ensayar nuestras presentaciones serán un buen ejercicio para transmitir mejor lo que queremos decir y nuestra llegada al cliente.
“Espacio Amazónico” se realiza de forma bimensual, con interpretación al portugués, y se encuentra abierto al público en general de forma gratuita. La próxima edición se realizará el miércoles 24 de noviembre.
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